Revisión de Crypto.com: Una mirada en profundidad a la súper aplicación criptográfica todo en uno

Vuk Martinovic

Crypto.com se presenta como una ventanilla única para todo lo relacionado con las criptomonedas.

¿Quieres comprar y vender monedas? Compruébelo. ¿Ganar intereses? Gastar cripto con una tarjeta Visa? Gestionar tu propio monedero? Comprobar, comprobar y comprobar.

Es ambicioso. Pero, ¿realmente funciona?

En esta revisión de Crypto.com, le daremos los pros y los contras de Crypto.com. Iremos característica por característica, desde las comisiones y la seguridad hasta la atención al cliente, y le daremos una visión completa.

Al final, sabrás si Crypto.com se ajusta a tus necesidades o si otro exchange sería una mejor opción.

Veredicto rápido

Crypto.com es ideal para principiantes que quieren una aplicación todo en uno con fácil acceso a:

  • Cientos de monedas
  • Una tarjeta cripto Visa
  • Rampas de salida fiat incorporadas

También es una de las plataformas más seguras, con 750 millones de dólares en seguros y pruebas públicas de reservas.

Pero no es perfecta:

  • La atención al cliente es deficiente
  • Los retiros de criptomonedas pueden ser caros

Los usuarios estadounidenses también se enfrentan a funciones limitadas, y la aplicación no está disponible en Nueva York en absoluto.

Para los inversores ocasionales y los usuarios que utilizan principalmente su móvil para cripto, es una buena opción. Para traders avanzados a la caza de comisiones bajísimas o herramientas de escritorio, puede quedarse corta.

¿Qué es Crypto.com?

Fundada en 2016 y con sede en Singapur, Crypto.com se ha convertido en una de las mayores bolsas del mundo. Afirman que superaron los 100 millones de usuarios en 2024.

Imagen de Crypto.com

La misión está clara. Convertirse en la «super app de criptomonedas» en la que puedes hacer de todo, desde comprar Bitcoin hasta pagar Netflix con cripto cashback.

Crypto.com está disponible en más de 100 países, incluido Estados Unidos, pero no en Nueva York. Dejando a un lado esa limitación, su alcance global y su amplia gama de productos lo convierten en uno de los nombres más reconocibles en cripto.

Características principales de Crypto.com

Aplicación de Crypto.com

La app móvil es el producto principal.

Todo fluye a través de ella:

  • Compra y venta de monedas
  • Seguimiento de precios
  • Retirar dinero
  • Recargar su tarjeta Visa
  • Explorar las recompensas

La interfaz es limpia y relativamente intuitiva, aunque el gran número de pestañas y funciones puede abrumar a los primerizos.

Crypto.com admite más de 400 criptomonedas en la aplicación. Eso es un gran punto de venta. Si tienes curiosidad por las altcoins, es probable que las encuentres aquí. Por ejemplo, Coinbase y Gemini ofrecen muchas menos.

Puedes ingresar fondos en tu cuenta con:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de débito
  • Tarjeta de crédito
  • PayPal (en algunas regiones)

Para los usuarios de EE.UU., las transferencias ACH son gratuitas, pero las compras con tarjeta conllevan una elevada comisión del 2,99%. En la UE, las comisiones pueden llegar al 4%. Lo más inteligente es optar por las transferencias bancarias siempre que sea posible.

Cambio en cripto.com

Crypto.com gestiona una plataforma de intercambio independiente que ofrece funciones de negociación más tradicionales, como libros de órdenes y gráficos avanzados.

Aquí es donde encontrarás el programa de comisiones de creador/tomador: las tarifas estándar comienzan en el 0,075% para los tomadores y el 0,05% para los creadores, competitivas con Binance y mucho más bajas que Coinbase. Los operadores de gran volumen y los poseedores de tokens CRO pueden reducir esas tarifas aún más.

Aquí está el truco: Los usuarios estadounidenses no pueden acceder a la Bolsa. Están limitados a la aplicación, que utiliza un modelo de precios basado en el diferencial.

Esto significa que no verás tarifas transparentes. En su lugar, el precio que obtengas incluye un margen oculto. Es cómodo pero menos preciso, y los operadores activos pueden encontrarlo frustrante.

Tarjeta Visa Cripto.com

Uno de los mayores atractivos de Crypto.com es su programa de tarjeta de débito Visa. Usted recarga la tarjeta con cripto o fiat desde su aplicación. Luego, puede gastarlo en cualquier lugar donde se acepte Visa, o retirar dinero en cajeros automáticos.

El edulcorante es el cashback en tokens CRO. Oscila entre el 0% y el 5%, dependiendo del nivel de la tarjeta. Los niveles más altos también desbloquean ventajas como descuentos en Spotify o Netflix y acceso a las salas VIP de los aeropuertos.

Pero aquí está la contrapartida: para optar a los mejores niveles, necesitas apostar una gran cantidad de CRO durante meses. Además, las tasas de devolución se redujeron en 2022, lo que molestó a muchos de los primeros usuarios.

Aún así, en comparación con la mayoría de las otras tarjetas cripto, la Visa de Crypto.com es una de las opciones más pulidas y ampliamente aceptadas. Y no hay cuotas anuales.

Monedero Crypto.com

De hecho, Crypto.com tiene dos tipos de monederos:

  1. Monedero custodial (app): Este es el predeterminado. Cuando usted compra cripto en la aplicación, se encuentra en una cartera gestionada por Crypto.com. Usted no tiene las claves privadas, lo que hace que dependa de la seguridad de la plataforma. Pero es fácil de usar para principiantes.
  2. Monedero DeFi de Crypto.com: Una app independiente, sin custodia, donde tú controlas las claves. Admite miles de tokens y tiene swaps integrados, almacenamiento NFT y acceso a la app DeFi. Puedes transferir activos entre la app principal y el monedero DeFi fácilmente.

Para la mayoría de los principiantes, la billetera de custodia está bien. Pero si planeas guardar grandes cantidades o quieres explorar DeFi, el DeFi Wallet es una mejor opción.

Ganar y apostar

El programa Earn de Crypto.com te permite ganar intereses sobre los depósitos de criptomonedas. Las tasas anunciadas pueden ser atractivas (10+% para ciertos tokens), pero dependen en gran medida de tres cosas:

  • Qué activo depositas
  • Si lo inmovilizas durante 1 o 3 meses (frente a flexible)
  • Si apuesta CRO

Las tarifas siempre están sujetas a cambios y a menudo se reducen sin mucho aviso. Los usuarios estadounidenses también tienen menos opciones debido a la normativa.

Sugerimos comprobar las ofertas in-app en vivo antes de comprometerse.

¿Es seguro Crypto.com?

Esta es una de las primeras preguntas que se hacen los nuevos usuarios: ¿es Crypto.com seguro?

Medidas de seguridad

  • Crypto.com cuenta con fuertes medidas de seguridad. Entre ellas se incluyen:
  • 100% de almacenamiento en frío para el cripto de los clientes a través de una asociación con Ledger.
  • Programa de seguro de 750 millones de dólares que cubre robos o infracciones.
  • 120M$ de seguro adicional a través de su empresa fiduciaria de custodia en Estados Unidos en 2025.
  • Página de prueba de reservas que permite a cualquiera verificar que los activos están totalmente respaldados 1:1.
  • Cumplimiento de las mejores normas (certificaciones ISO, auditorías SOC 2, PCI-DSS).

Por lo que respecta al dinero fiduciario, los saldos estadounidenses están asegurados por la FDIC hasta 250.000 dólares.

El hackeo de 2022

En enero de 2022, Crypto.com sufrió un hackeo en el que los atacantes robaron aproximadamente 34 millones de dólares en ETH, BTC y otros tokens a 483 usuarios.

La empresa detuvo los retiros de dinero, reembolsó a todos los clientes afectados y actualizó sus sistemas 2FA.

La brecha fue, por supuesto, inquietante. Pero la rápida respuesta y el reembolso evitaron consecuencias a largo plazo. En general, la respuesta de la bolsa al ataque ha sido muy buena.

En pocas palabras

Ningún exchange puede prometer una seguridad perfecta. Pero Crypto.com se encuentra entre las plataformas más seguras gracias a su almacenamiento en frío, seguros, auditorías y licencias reguladoras en múltiples países. Los principiantes pueden sentirse seguros, aunque la autocustodia a través de DeFi Wallet sigue siendo la red de seguridad definitiva.

Cuotas: Lo que realmente pagan los principiantes

Las tarifas son donde Crypto.com se vuelve complicado. Sobre el papel, ofrece 0% de comisiones si financias a través de transferencia bancaria y operas en la aplicación. Pero en la práctica, los diferenciales y los costes de retirar dinero pueden aumentar.

  • Compra de criptomonedas: ACH/transferencia bancaria → 0% de comisión. Tarjetas de débito/crédito → 2,99% (EE. UU.), hasta el 4% (UE).
  • Tarjetas de débito/crédito → 2,99% (EE. UU.), hasta el 4% (UE).
  • Negociación en Bolsa: 0,075% tomador / 0,05% creador para empezar; más bajo con apuestas CRO o volúmenes altos.
  • Retirar cripto: Comisiones fijas de red mostradas in-app (por ejemplo, retirar BTC suele costar 15-20$ equivalentes). Este es uno de los mayores puntos de dolor de la plataforma.
  • Retirar fiat: Gratis para ACH en EE.UU., ~€1 para SEPA en la UE, alrededor de $25 para transferencias internacionales. El mínimo para retirar dinero suele ser de 100 $ u 80 €.

Consejo para principiantes: Deposita siempre mediante transferencia bancaria, no con tarjeta. Y si quieres mover cripto a otra cartera, planifica con antelación y evita retirar dinero pequeño con frecuencia.

Cómo empezar: preguntas comunes de los principiantes

Cómo retirar dinero de Crypto.com

  1. Vende tu cripto en la app a fiat (USD, EUR, GBP, etc.).
  2. Los fondos aterrizan en su Cartera Fiat.
  3. Toca Retirar → Fiat → Cuenta bancaria.
  4. Elija ACH (EE. UU.), SEPA (UE) o el método local.
  5. Confirme. Las transferencias suelen tardar entre 1 y 3 días laborables.

Alternativamente, puede recargar su tarjeta Visa Crypto.com con fiat o cripto y gastarlo directamente, o retirar dinero en cajeros automáticos.

Cómo obtener documentos fiscales de Crypto.com

  • Los usuarios estadounidenses pueden recibir un formulario 1099-MISC (para recompensas) o 1099-B (para operaciones). Estos están disponibles in-app en Ajustes → Documentos fiscales antes del 31 de enero de cada año.
  • Todos los usuarios pueden exportar historiales de transacciones completos como archivos CSV.
  • La herramienta gratuita Crypto.com Tax soporta múltiples países y puede generar automáticamente informes de impuestos.

Cómo reclamar el bono de bienvenida en Crypto.com

Crypto.com realiza promociones periódicas de bonos de bienvenida para nuevos usuarios. La estructura actual suele incluir:

  • Inscribirse y completar el KYC.
  • Cumplir requisitos de actividad (como negociar un volumen determinado en 30 días).
  • Cumplir requisitos de actividad (como negociar un volumen determinado en 30 días).
  • Reclamar la bonificación en el Rewards Hub de la app.

Las recompensas suelen pagarse en CRO. Los términos cambian a menudo, así que comprueba siempre los detalles de la promoción en directo cuando te registres.

Es muy posible que las recompensas cambien para cuando estés leyendo esto. Por lo tanto, asegúrate de comprobar las recompensas actuales en su página.

Atención al cliente de Cripto.com: éxito o fracaso

La atención al cliente de Cripto.com es una de sus áreas más débiles.

Los principales canales son:

  • Chat en vivo dentro de la aplicación (24/7).
  • Artículos del centro de ayuda.
  • Líneas directas específicas para tarjetas (solo para problemas con tarjetas Visa).

No hay asistencia telefónica general, y muchos usuarios informan de respuestas lentas o guionizadas.

En Trustpilot, Crypto.com tiene una calificación abismal de 1,4/5, siendo el servicio de atención al cliente una queja común.

Para ser justos, los intercambios de criptomonedas son conocidos por sus malas calificaciones. Kraken y Binance también se sitúan ligeramente por encima de Crypto.com, con un 1,6. Pero Coinbase está en un impresionante 3,9, lo que demuestra que se puede hacer.

Para preguntas rutinarias, el centro de ayuda funciona… bien. Pero si su cuenta está bloqueada o un retiro se retrasa, espere frustración potencial. Esta es un área donde Coinbase y Kraken tienden a superar el soporte de Crypto.com.

Donde Crypto.com brilla & donde se queda corto

Pros

  • Enorme selección de monedas (más de 400).
  • Enorme selección de monedas (más de 400).
  • Ecosistema integrado: trading, tarjeta Visa, mercado NFT, monedero DeFi.
  • Fuerte seguridad: almacenamiento en frío, seguro, prueba de reservas.
  • Tarifas competitivas (si realiza la transferencia bancaria).
  • Tarifas competitivas (si realiza la transferencia bancaria).
  • Aplicación fácil de usar para principiantes con un flujo de compra/venta sencillo.
  • Ventajas de la tarjeta Visa como cashback y rebajas.

Contras

  • Altas comisiones por retirar dinero.
  • Mediocre atención al cliente (sin línea telefónica general).
  • Mediocre atención al cliente (sin línea telefónica general).
  • Las mejores ventajas encerradas tras el staking de CRO.
  • No disponible en Nueva York; prestaciones limitadas en el conjunto de EE.UU.
  • Los diferenciales de la aplicación pueden ocultar los costes reales en comparación con los libros de órdenes de las bolsas.

Comparaciones con la competencia

  • Coinbase: Más fácil de usar y mejor atención al cliente, pero menos monedas y comisiones mucho más altas. Lo mejor para principiantes puros que quieren simplicidad por encima de todo.
  • Binance (global): Comisiones más bajas y liquidez más profunda, pero no está disponible para los usuarios estadounidenses en su totalidad. Binance.US tiene menos monedas que Crypto.com.
  • Kraken: Cantidad comparable de tokens y excelente reputación de seguridad. Las comisiones son competitivas, pero carece de extras como una tarjeta Visa o un mercado NFT.

El nicho de Cripto.com es ser la súper aplicación.

Si quieres todo bajo un mismo techo, probablemente sea la mejor en ello. Si sólo quieres operaciones baratas o la interfaz más sencilla, puede que un competidor te convenga más.

Veredicto final: ¿debería utilizar Crypto.com?

Después de este análisis de Crypto.com, está claro que la plataforma se ha hecho un hueco único. Es segura, está disponible en todo el mundo y está repleta de funciones.

Los principiantes que quieran explorar altcoins, ganar recompensas, y tal vez gastar cripto en una tarjeta, lo encontrarán atractivo.

Pero no está exenta de defectos. Las comisiones por retirar dinero escuecen, el soporte se retrasa y los usuarios estadounidenses, en particular, no obtienen el producto completo. Y si no te interesan las apuestas CRO, te perderás muchas de las mejores ventajas.

En resumen:

  • Usa Crypto.com si quieres una app de criptomonedas todo en uno con muchas funciones y te sientes cómodo en el móvil.
  • Elige otra plataforma si tu prioridad son las tarifas ultrabajas, el mejor soporte de su clase o vives en una región restringida.

No es perfecto, pero para muchos principiantes, Crypto.com es un punto de entrada seguro y legítimo en crypto.

Preguntas

¿Es Crypto.com confiable?

Sí. Crypto.com se considera generalmente seguro gracias al almacenamiento en frío, más de 750 millones de dólares en seguros y pruebas de reservas que demuestran que los activos están respaldados 1:1. Fue pirateada en 2022, pero se reembolsó a todos los usuarios y se mejoró la seguridad.

Ninguna plataforma está libre de riesgos, pero Crypto.com se encuentra entre los intercambios más fiables disponibles.

¿Cuál es el sitio web de criptomonedas más fiable?

No hay un único ganador.

  • Coinbase suele considerarse la más fiable en Estados Unidos debido a su estricta regulación y a que cotiza en bolsa.
  • Kraken es elogiada por su seguridad y transparencia.
  • Crypto.com se gana la confianza con pruebas de reservas y seguros.

La mejor opción depende de tu región, características y de si quieres autocustodiarte con tu propio monedero.

¿Cuál es mejor, Crypto.com o Coinbase?

  • Coinbase es más sencillo, tiene mejor atención al cliente y está muy regulado, pero las comisiones son más altas y la selección de monedas es menor.
  • Crypto.com ofrece más de 400 monedas, una tarjeta Visa y, a menudo, costes más bajos mediante transferencia bancaria, aunque el soporte es más débil y las características varían según la región.

Los principiantes pueden preferir Coinbase, mientras que los que buscan funciones pueden preferir Crypto.com.

¿Es Crypto.com bueno para principiantes?

Sí. La aplicación facilita la compra y venta, admite muchas monedas e incluye transferencias bancarias, retiros en fiat y una tarjeta cripto Visa. Los principiantes también pueden explorar las estacas y el DeFi Wallet más adelante.

Las desventajas incluyen tarifas confusas, altos costos para retirar dinero y soporte lento. En general, Crypto.com es apto para principiantes si te sientes cómodo utilizando una plataforma mobile-first.

 

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